Ganha +Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade explica que dados pessoais recolhemos quando utiliza a aplicação Ganha + (disponível para Android, iOS e web), o painel dos prestadores Ganha + Pro e os sítios web associados (em conjunto, a "Plataforma"), para que fins os usamos, com quem os partilhamos, por quanto tempo os guardamos e quais os seus direitos. Ao criar uma conta ou utilizar a Plataforma, aceita as práticas aqui descritas.
1. Quem é responsável pelos seus dados
A responsável pelo tratamento é a Ganha+, operadora da plataforma e da marca comercial Ganha +, com sede em Maputo, Moçambique. Os seguros comercializados na Plataforma são subscritos e emitidos pela Índico Seguros, S.A., que trata os dados necessários à emissão e gestão das apólices como seguradora.
Contacto para questões de privacidade: ganhamais@indicoseguros.co.mz · Linha de apoio: 8005533.
2. Dados que recolhemos
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Dados de conta | Nome, endereço de e-mail, número de telemóvel, foto de perfil, código de convite | Fornecidos por si no registo, ou pela sua conta Google ou Apple se optar por entrar com elas |
| Dados de identificação e da apólice | Bilhete de identidade, passaporte, carta de condução, NUIT, data de nascimento, morada, dados do veículo (matrícula, marca, modelo, fotos), beneficiários do seguro funeral, datas e destino de viagem | Fornecidos por si durante a simulação e compra do seguro |
| Dados de pagamento | Número de telemóvel da carteira móvel (M-Pesa, e-Mola, mKesh), referência e estado da transacção. Os dados de cartão bancário são introduzidos directamente na página segura do processador (Mbim / Mastercard Payment Gateway) e nunca são guardados por nós | Fornecidos por si e confirmados pelos operadores de pagamento |
| Localização | Posição GPS do telemóvel quando pede assistência rodoviária, para localizar o prestador mais próximo e acompanhar a chegada; posição dos prestadores Ganha + Pro enquanto estão disponíveis ou em serviço | Recolhida com a sua autorização, apenas durante o pedido de assistência |
| Sinistros e suporte | Descrição do sinistro, fotografias, documentos, mensagens trocadas com a equipa e com o assistente virtual | Fornecidos por si |
| Dados técnicos e de utilização | Identificador do dispositivo e token de notificações, versão da app, sistema operativo, registos de erro, datas de registo e de último acesso, estado online na app | Recolhidos automaticamente |
3. Entrar com Google ou Apple
Se escolher entrar com a sua conta Google ou Apple, recebemos apenas o seu nome, endereço de e-mail e foto de perfil, que usamos exclusivamente para criar e identificar a sua conta na Plataforma. Não acedemos aos seus contactos, calendário, ficheiros ou outros dados dessas contas. A utilização dos dados recebidos da Google respeita a Política de Dados do Utilizador dos Serviços de API da Google, incluindo os requisitos de Utilização Limitada: estes dados não são vendidos, não são usados para publicidade e não são transferidos a terceiros para outros fins que não a prestação do serviço.
4. Para que usamos os dados
- Criar e gerir a sua conta e autenticar o acesso.
- Simular, emitir, renovar e gerir apólices de seguro e emitir certificados, recibos e notas de cobertura.
- Processar pagamentos e reembolsos e prevenir fraude.
- Prestar assistência rodoviária, encaminhando o seu pedido e localização ao prestador mais próximo.
- Gerir participações de sinistro e comunicar consigo sobre o seu estado.
- Ler automaticamente os documentos que fotografa, para preencher formulários por si. Para isso as imagens são processadas por um serviço de inteligência artificial (Google Gemini) e o resultado é sempre confirmado por si antes da compra.
- Enviar notificações e e-mails sobre a sua conta, apólices, pagamentos, renovações e sinistros.
- Gerir o programa de convites e cashback.
- Cumprir obrigações legais, nomeadamente de seguros, fiscais e de prevenção de branqueamento de capitais.
- Melhorar a Plataforma através de estatísticas de utilização.
Não usamos os seus dados para publicidade de terceiros nem os vendemos.
5. Com quem partilhamos
- Índico Seguros, S.A.: dados necessários à subscrição, emissão e gestão das apólices e dos sinistros.
- Operadores de pagamento: Vodacom M-Pesa, Movitel e-Mola, Tmcel mKesh e o processador de cartões (Mbim / Mastercard Payment Gateway), apenas os dados necessários a cada transacção.
- Parceiros de assistência: prestadores Ganha + Pro (reboque, pneu, bateria, combustível, chaveiro) recebem o seu nome, telefone, localização e fotos do pedido; os seguros de viagem são geridos com o parceiro de assistência internacional (MAPFRE / MIA Assistance).
- Prestadores tecnológicos: Google Firebase e Google Cloud (alojamento, autenticação, base de dados, notificações), Google Gemini (leitura de documentos) e o serviço de envio de e-mail, que tratam os dados por nossa conta e sob contrato.
- Autoridades: quando exigido por lei ou por ordem judicial.
Os dados podem ser guardados em servidores fora de Moçambique, nos centros de dados dos prestadores tecnológicos acima, com medidas de protecção adequadas.
6. Por quanto tempo guardamos
Os dados da conta são guardados enquanto a conta existir. Os dados das apólices, pagamentos e sinistros são conservados pelo prazo exigido pela legislação de seguros e fiscal aplicável, mesmo depois de a conta ser encerrada. A localização dos pedidos de assistência é guardada apenas durante o pedido e para o histórico do serviço. Registos técnicos são eliminados ou anonimizados periodicamente.
7. Segurança
Usamos ligações encriptadas (HTTPS), autenticação segura, regras de acesso por perfil, segredos guardados em cofre e controlo de acessos da equipa. Nenhum sistema é totalmente seguro; se detectar algo suspeito, contacte-nos de imediato.
8. Os seus direitos
Pode, a qualquer momento:
- aceder aos seus dados e corrigi-los na aplicação (Perfil) ou pedindo-nos;
- pedir a eliminação da sua conta e dos dados que não tenhamos obrigação legal de conservar;
- retirar autorizações do dispositivo (localização, notificações, câmara) nas definições do telemóvel;
- opor-se a comunicações não essenciais;
- apresentar reclamação à autoridade competente.
Para exercer estes direitos escreva para ganhamais@indicoseguros.co.mz a partir do e-mail da sua conta. Respondemos no prazo máximo de 30 dias. Para eliminar a conta pode também usar a opção "Eliminar conta" no perfil da aplicação.
9. Menores
A Plataforma destina-se a maiores de 18 anos. Não recolhemos conscientemente dados de menores; se tal acontecer, eliminaremos os dados assim que tivermos conhecimento.
10. Alterações
Podemos actualizar esta política. A versão em vigor está sempre disponível em app.vivasemmedo.co.mz/privacidade.html e na aplicação. Alterações relevantes serão comunicadas na app ou por e-mail.
11. Contactos
Ganha+ (marca Ganha +), Maputo, Moçambique · ganhamais@indicoseguros.co.mz · Sinistros: sinistros@indicoseguros.co.mz · Telefone: 8005533.